5月16日早上8點左右，一位胖阿姨攙扶著一位老奶奶走進(jìn)了桐城中心站售票大廳。老奶奶看上去身體很虛弱，面容憔悴；胖阿姨右手里還提著兩個袋子，顯得有點慌里慌張的。值班站長施立珍覺得不太對勁，就立刻迎了上去，微笑著問：“請問您兩位到什么地方去，有什么需要幫忙的嗎？”那位胖阿姨說她不是來坐車的，是送這位老奶奶來的，這個老奶奶迷路了，自己家也說不清，只說要要去合肥找小女兒。施站長立刻扶著老人到值班站長室坐下，服務(wù)臺工作人員立刻給老人送來一杯開水，她們耐心地詢問老人的姓名和家庭住址、聯(lián)系電話等情況，但老人卻怎么也想不起來，哭著說：“我這可怎么辦，怎么辦？我什么也想不起來了，我想回家�！彼挥浀米约阂胶戏市∨畠杭胰ィ舱f不清小女兒家在哪里，在得知老奶奶到現(xiàn)在還沒有吃東西，施站長安排工作人員為老人買來了炒面，她握著老奶奶的手，安慰著老人不要著急，我馬上給您聯(lián)系派出所，您先吃飽肚子，老人接過炒面激動得淚流滿面，連聲說:“謝謝，謝謝，今天算是遇到好人了，你們都是好人。”
施站長在穩(wěn)定好老奶奶情緒后，立即將情況反映給了開發(fā)區(qū)派出所值班民警，希望在他們的幫助下，老人能夠盡快找到家人。同時她們繼續(xù)嘗試與老奶奶交流，希望從那里找到老人一些身份線索，細(xì)心的施站長發(fā)現(xiàn)老人的衣兜里有一張老年公交卡，她驚喜得拿起一看，照片正是老人自己，名子叫王來鳳，隨后又撥打電話與公交公司聯(lián)系，讓其查詢老人的聯(lián)系方式，但被告知他們只有老人的身份證復(fù)印件，沒有聯(lián)系電話，只知道老奶奶是桐城市嬉子湖鎮(zhèn)人。這時，開發(fā)區(qū)派出所民警也趕到了中心站，經(jīng)查詢，仍然沒有找到老奶奶家里人聯(lián)系方式，民警只好將老人接到了所里，并通知老人所在村委會，要求村委會通知其家人到派出所將老奶奶接回家，施站長和同事們這下終于放心了，大家都露出了欣慰的笑容。
后來得知，在村委會的幫助下，派出所和老人的大女兒取得了聯(lián)系，老人家住嬉子湖鎮(zhèn)，今年已74歲了，患有輕微的老年癡呆癥，頭天下午從家里出走，一直杳無音信，家人心急如焚，四處尋找，家屬在派出所見到老人時，一家人非常激動，對民警和車站工作人員一再表示感謝。
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