--桐城中心站新聘員工培訓(xùn)會上發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的新同事：
大家上午好，我是一位已經(jīng)在中心站實習(xí)近一年的員工，首先請允許我代表桐城客運中心站全體員工對各位新同事的到來表示熱烈的歡迎！非常榮幸有機會在這里跟大家分享我的工作心得和體會。一年前，我懷著期待忐忑的心情開始了我在車站的實習(xí)工作。一年來的工作實踐，無論是在服務(wù)臺還是售票窗口，對我來說都是一種歷練和成長，我深深體會到“微笑服務(wù)，溫馨交通”這八個字做起來遠沒有說起來容易。
首先，要有熟練的業(yè)務(wù)技能。任何崗位，對于車站的營運路線、班次、時間、票價、里程、到達站的名稱及預(yù)計達到時間都要牢記于心，而本崗位的操作技能更是要熟練掌握。在服務(wù)臺，對于乘客的咨詢和疑問要快捷，準(zhǔn)確的給予答復(fù)。在售票窗口，要用最快、最短的時間為旅客提供導(dǎo)乘服務(wù)，對有困難的旅客要重點幫助。
其次，要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口服務(wù)單位，我們工作中的一言一行都影響著旅客對我們車站的整體評價。在與乘客進行溝通時要做到舉止端莊，禮貌待客。當(dāng)然我們每天面對各種各樣的乘客，也會遇到很多的狀況。比如有些第一次乘車的旅客，疑問非常的多，也有一些不遵守車站乘車秩序而且說話還比較沖的乘客，這時候需要我們用平穩(wěn)的心態(tài)，耐心的跟他們進行溝通，找到交流的切入點，讓他們感受到我們的真誠，從而讓自己的工作順利進行。
最后，要有高度的安全責(zé)任意識。一個在安全和效益上雙豐收的車站才算是真正運營上的成功。而車站的安全管理工作離不開我們每一位工作人員的配合和支持，我們每個人都肩負著＂一崗雙責(zé)＂，我們有責(zé)任和義務(wù)去保障每一位乘客的平安出行。我們不僅要掌握本崗位所需的安全生產(chǎn)知識，更要在工作中去踐行。在服務(wù)臺進行行包安檢時要嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁易燃易爆等危險品進入車站，車場管理人員要嚴(yán)禁無關(guān)車輛、無關(guān)人員進入車站，我們一定要堅持把好車站源頭安全關(guān)。在售票窗口發(fā)現(xiàn)插隊、擁擠現(xiàn)象時要及時進行疏導(dǎo)，維護好乘客的購票秩序，讓進入車站的每一位乘客都有一種溫馨如家的感覺。
服務(wù)是無形的，但是可以被感知。既然我們選擇加入到為乘客服務(wù)的隊伍中來，＂旅客至上，服務(wù)第一＂就是我們的服務(wù)宗旨，我們一定要把“微笑服務(wù)，溫馨交通”的口號真正落實到實際工作中去！讓我們共同去創(chuàng)建一個＂優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)＂的桐城公路客運中心站！
|
